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IPA 분석이란??

IPA 분석은 다속성 모델(Multi-attribute Model)을 기초로 하는 분석 방법으로 이용자의 만족도를 측정하기 위한 분석기법으로 응답자의 각 요소별 중요하게 여기는 속성의 중요도를 조사하고 이를 기반으로 중요도와 만족도를 비교분석하는 평가 방법임

일반적으로 설문조사 결과를 이용하여 만족도와 중요도 측면에서의 유사한 항목간의 군집분석을 통하여 그룹을 형성하고 도식화하를 통하여 전략적 개선이 필요한 분야를 발굴 할 수 있음

IPA 분석에 앞서 설문조사를 한 만족도와 상관계수 산출을 통한 중요도 원점수를 표준화하는 과정을 통하여 상대적인 크기를 반영

IPA 분석 예시(*태안군 대중교통 기본계획)

연구문제 : 대중교통(버스) 운행의 개선방향 도출

IPA분석결과 3개 항목에서 전략적 개선이 필요한 분야로 도출

• 1그룹(전략적 강화) 버스내외부에 대한 환경과 정비상태가 전략적 강화 영역으로 도출됨

• 3그룹(선택적 개선) 승하차 계단 높이에 대한 적정성과 운영서비스 전반에 대한 내용이 선택적 개선 영역으로 도출됨

• 4그룹(전략적 개선) 운전기사에 대한 서비스 제공과 관련 사항들이 전략적 개선 영역으로 도출됨

  

서비스 및 제품에 대하여 고객 설문조사를 통해 중점적으로 개선해야하는 방향을 수립하고, 반영할 수 있는 전략수립에 활용